O metaverso pode ter um novo lugar na experiência do consumidor varejista, mas teve um começo sombrio ao se tornar um meio de comunicação empresarial.
A atração do consumidor pelo metaverso de hoje indica uma mudança significativa na forma como as pessoas usam a tecnologia. Se o metaverso começar a existir e funcionar em sua totalidade, os profissionais de marketing claramente não devem ficar de fora, observa Marcel Hollerbach, cofundador e diretor de inovação da Produtosuma empresa de plataforma de produto para consumidor (P2C).
Hollerbach sugere que pode muito bem se tornar o ponto focal da mudança na forma como conduzimos os negócios no local de trabalho e como nos conectamos com os colegas para concluir as tarefas diárias.
De acordo com alguns relatos iniciais da indústria, os consumidores se preocupam com o metaverso e estão aumentando seu conhecimento sobre ele. Na verdade, 47% dos consumidores americanos conseguem definir o metaverso com relativa precisão.
Isso torna essencial que os profissionais de marketing adquiram proficiência em navegar no metaverso para alcançar os consumidores. Os observadores da indústria estimam que, até 2026, pelo menos 25% das pessoas em todo o mundo passarão no mínimo uma hora por dia no metaverso para atividades digitais, incluindo trabalho, compras, educação, interação social ou entretenimento.
Se essa previsão se concretizar, as organizações precisarão entender os mecanismos do metaverso e como comercializar para os consumidores dentro dele. Assim como na era pontocom, as empresas que não souberem como comercializar com essa nova tecnologia serão vistas como retardatárias.
“Há duas coisas que as marcas precisam saber sobre a implementação de seus produtos no metaverso. Primeiro, ignore a perspectiva pessimista de que o metaverso está morrendo e não é lucrativo. Em segundo lugar, as marcas ainda estão ativamente engajadas no metaverso para vendas de produtos e eficiência geral no local de trabalho”, disse Hollerbach ao TechNewsWorld.
Usos comerciais
Meike Jordan, chefe de pessoal e diretora de cultura da Productsup, prevê que o metaverso mudará drasticamente a rotina das 9 às 5 nos locais de trabalho. A nova tecnologia alterará a maneira como as equipes se comunicam em um mundo pós-pandêmico de maneira significativa.
Criar um espaço virtual para os funcionários no escritório e em locais remotos interagirem é apenas o nível da superfície. Com o tempo, o metaverso pode mudar a forma como os funcionários conduzem os negócios, passam por treinamento e se comunicam com outras pessoas, tanto interna quanto externamente, acrescentou Jordan.
No entanto, o metaverso como ferramenta de negócios está longe de estar em terreno sólido. 2022 foi um ano de experimentação para os profissionais de marketing, e as chances são de que isso não mude em 2023.
Muitos anunciantes tiveram que se apressar para encontrar novas maneiras de se conectar com o público. Os profissionais de marketing também tiveram que enfrentar a inflação, a incerteza econômica e as constantes mudanças nas regulamentações de dados e privacidade, de acordo com Nancy Smith, CEO da Parceiros Analíticosuma empresa de análise de mix comercial.
Para este ano, ela prevê que o metaverso não será escalável, empurrando as marcas de volta às experiências da vida real. Embora muitos profissionais de marketing tenham se sentido compelidos a entrar no metaverso para explorar e experimentar, os canais virtuais não serão o caminho certo para atrair clientes em 2023.
“O público está ansioso por conexão humana há mais de dois anos, e as marcas que podem alavancar experiências pessoais envolventes terão vantagem no próximo ano”, disse Smith ao TechNewsWorld.
Oportunidades ainda estão tomando forma
As marcas também precisam saber que o metaverso não é uma oportunidade de ganho rápido, sugeriu Johan Liljeros, gerente geral e consultor sênior de comércio da Avensiauma empresa de serviços de estratégia de comércio omnichannel.
“O desenvolvimento do metaverso é um investimento de longo prazo. A geração Z e a geração A serão os impulsionadores e crescerão à medida que essa geração se tornar uma força econômica mais forte”, disse Liljeros ao TechNewsWorld.
Isso também afetará as gerações mais velhas, à medida que as gerações mais jovens os apresentarem a essa tecnologia, acrescentou. Ele acredita que as gerações mais velhas usarão a tecnologia em torno do metaverso, ou do próprio metaverso, para experiências, viagens/turismo, saúde e compras.
Liljeros vê marcas aumentando suas vendas de bens de consumo dentro do metaverso. As oportunidades incluem a venda de representações digitais de produtos como moda e maquiagem, a compra de espaço publicitário em jogos ou ambientes AR onde agora você pode comprar espaço aéreo para seu anúncio ou cupom.
“Não apenas o público continuará atraindo varejistas e marcas, mas o metaverso também cria uma experiência de compra mais imersiva e social, onde você pode literalmente fazer compras com seus amigos e entes queridos”, disse ele.
Tecnologia mal orientada ou perdida?
Mark Zuckerberg anunciou a visão do metaverso do Facebook em outubro de 2021. Seu desenvolvimento ainda está a anos de distância dessa visão. Movimentos recentes da Meta aumentaram a narrativa de que o metaverso está condenado, dadas as perdas da Meta no mercado de ações (desde outubro de 2021) e as demissões significativas (recentes) da empresa, observou Hollerbach.
“No entanto, as marcas precisam reconhecer que o metaverso é uma grande transição digital, muito parecida com a Internet. Uma vez estabelecidos, os primeiros usuários do metaverso colherão os benefícios”, observou ele. “Apesar de tudo isso, a Meta acaba de anunciar que gastará 20% de seu custo em 2023 no desenvolvimento do Reality Labs, que é o grupo metaverso da Meta.”
Do ponto de vista da cultura da empresa, o metaverso oferece uma possível oportunidade de resolver um grande problema que tem atormentado os locais de trabalho desde o início da pandemia – o engajamento dos funcionários, ofereceu Hollerbach. A maioria dos funcionários está cansada de olhar e falar em uma tela com pouca ou nenhuma oportunidade de interagir uns com os outros.
“Com os recursos do metaverso, as operações normais podem continuar sendo conduzidas remotamente, mas os recursos ‘metaversais’ oferecem uma oportunidade para mais interação com os funcionários”, rebateu ele.
Fatores para fixar os profissionais de marketing
Profissionais de marketing e varejistas reconhecem o potencial do metaverso, de acordo com Hollerbach. Cerca de 56% dos compradores de mídia estão investindo em publicidade metaversa e iniciativas de marketing ou considerando isso.
A hesitação de 44% dos profissionais de marketing e varejistas em implementar totalmente sua organização e produtos no metaverso é provavelmente uma estratégia de esperar para ver o que o metaverso pode fazer com seus produtos, sugeriu ele. O que está faltando até agora é uma maneira padrão para os varejistas se envolverem, porque o metaverso ainda não foi totalmente desenvolvido.
Um dos maiores benefícios com os quais os profissionais de marketing e varejistas podem contar quando investem no metaverso é o controle total da presença online de um produto. Os clientes podem interagir com os produtos, pesquisar a declaração de missão e os objetivos da marca e até mesmo jogar virtualmente.
“Atualmente, a tecnologia para criar uma experiência tão imersiva ainda está em desenvolvimento. Mas esse é o maior benefício que vejo para varejistas e profissionais de marketing”, refletiu Hollerbach.
Mudando as operações tradicionais do local de trabalho
Hollerbach está confiante de que, após dois anos usando tecnologia de videoconferência como o Zoom, a capacidade de interagir com outros funcionários no metaverso será uma adição bem-vinda à pilha de tecnologia de uma organização. Oferecerá um nível de personalização de colega para colega.
Mas como as organizações implementam usando o metaverso é um processo crítico. A execução deve ser feita metodicamente, ao contrário do que ocorreu no início da pandemia.
“Deve ser usado de forma a agregar valor real aos funcionários. Quase um ano após o anúncio inicial do metaverso, ainda existem poucos exemplos concretos de uso consistente do ‘metaversal’ pelas empresas”, observou.
Trabalhando lentamente na estrutura central do trabalho remoto e dedicando tempo para entender o que funciona e o que não funciona, os funcionários ficarão mais acostumados a usar a tecnologia e mais receptivos à sua finalidade. O objetivo desde o início era aumentar o nível de conexão entre as pessoas.
“Ao realizar esse objetivo especificamente no local de trabalho, o metaverso visa combater o esgotamento dos funcionários e a exaustão por videoconferência, além de fazer com que os funcionários remotos ou híbridos se sintam mais conectados às suas organizações”, disse ele.
Orçamento e cronograma
O metaverso ainda está desenvolvendo tecnologias-chave para tornar o produto final possível. Tecnologias como 5G, AI, edge computing, AR e VR ainda não são avançadas o suficiente para criar um ambiente virtual como o descrito por Zuckerberg em 2021, de acordo com Hollerbach.
Outro aspecto que muitas vezes não é abordado é que essa tecnologia deve ser vendida a um preço acessível, alertou. Caso contrário, a adoção será um processo demorado devido a restrições orçamentárias.
As condições do mercado estão forçando as empresas a se concentrarem mais em seus negócios principais e menos em experimentos. Este é o principal fator para a desaceleração na adoção do metaverso, alertou.
“Alguns especialistas estão sugerindo uma data de 2040, quando poderemos começar a ver do que o metaverso é capaz para nós mesmos. Acredito que seja uma avaliação justa, concluiu Hollerbach.
