A nova tecnologia está melhorando a consciência situacional para policiais e outros socorristas, minimizando os tempos de resposta e simplificando o compartilhamento de dados entre as agências.
Avanços em alta tecnologia para socorristas podem ser essenciais para manter policiais, bombeiros e paramédicos trabalhando. Quase metade (44%) dos socorristas entrevistados disseram que consideraram deixar seus empregos devido a estressores relacionados ao trabalho.
Ser um socorrista não é uma tarefa fácil, observou Matt Polega, cofundador e chefe de relações externas da Mark43que desenvolveu uma plataforma de software de segurança pública que permite às agências gerenciar, compartilhar, coletar e analisar informações com mais eficiência.
Resolver esses problemas relacionados ao estresse no trabalho e às questões de segurança é um elemento comum que leva algumas empresas de alta tecnologia a se concentrar nas necessidades dos trabalhadores que patrulham as ruas nas linhas de frente domésticas. A tecnologia de segurança pública não é uma proposta única para todos. Muitas vezes se sobrepõe. Às vezes, inova drasticamente.
Inovações tecnológicas para socorristas
A TechNewsWorld foi aos bastidores recentemente, apresentando uma entrevista exclusiva com o fundador do Critical Response Group (CRG). Essa empresa adaptou conceitos militares para mapear esquemas internos para estratégias de resposta de emergência da polícia.
Neste artigo, continuamos discutindo o papel que a tecnologia desempenha nos esforços dos desenvolvedores de software e fabricantes de hardware para auxiliar as agências que servem à segurança pública. Uma dessas empresas é a Mark43, que projetou uma linha de soluções de software executadas em computadores de mesa e laptops, bem como em terminais de computador baseados em viaturas.
A nova tecnologia, como a plataforma de comunicação Mark43, permite visualizações em tempo real nas telas dos carros-patrulha para que as unidades de resposta possam ser mais bem informadas sobre as cenas do evento antes de chegarem, melhorando sua segurança e eficiência. (Crédito da imagem: Mark43)
As opções de linha Mark43 da empresa são totalmente baseadas em nuvem, o que minimiza o treinamento da equipe porque os aplicativos são executados em vários navegadores da web. O resultado é um caminho de atualização muito mais barato e tecnicamente mais fácil para uma transição bem-sucedida para alta tecnologia e sem estresse. O único novo custo é a assinatura de entrega em nuvem, que varia.
“Nativo da nuvem é algo em que Mark43 pendura seu chapéu. Isso significa que nosso aplicativo foi criado para viver na nuvem. As coisas que alimentam a nuvem são o poder do Mark43”, disse Polega ao TechNewsWorld.
Armadilhas de livro de histórias
No filme “Homem de Ferro 3” da Marvel, o herói chamou seu novo traje de batalha de Mark 42. Era a versão de quarenta segundos do exoesqueleto de combate ao crime que ele construiu. Polega e seus outros dois cofundadores – Scott Crouch (também CEO) e Florian Mayr (também vice-presidente) – batizaram sua nova empresa de Mark43 em homenagem a seu equipamento de combate ao crime de última geração.
O trio se conheceu e começou a trabalhar junto há uma década, como juniores da Universidade de Harvard, cursando engenharia mecânica ou elétrica. O trabalho deles em uma aula específica era trabalhar com um cliente em um projeto de engenharia.
Harvard estava muito interessada em desenvolver engenheiros que não se concentrassem apenas em por que os trocadores de calor funcionam e como as pontes se dobram. O foco também era ajudá-los a entender que um dia teriam que trabalhar com pessoas para resolver seus problemas. Eles têm feito isso desde então, brincou Polega.
Aquele projeto de classe do terceiro ano envolvia algo diferente de descobrir operações cinéticas e quebrar estruturas fisicamente. O trabalho envolvia trabalhar com a equipe de operações especiais da Polícia do Estado de Massachusetts, que havia passado algum tempo servindo como militar no Oriente Médio. Isso levou a equipe da polícia estadual a um momento de aha. Membros violentos de gangues domésticas se comportaram como insurgentes no Oriente Médio.
O dilema deles era como trazer todas as táticas de contra-insurgência do campo de batalha para combater gangues domésticas e violência de gangues. Polega e companhia começaram a fazer exatamente isso. As tarefas envolviam deixar as pessoas à vontade para chamar a polícia, limpar pichações ou reduzir o tráfico de drogas ao ar livre.
“A polícia estadual estava implementando esse novo modelo de policiamento, e nosso trabalho nessa aula maluca de engenharia era avaliar se esse modelo de policiamento era eficaz ou não. Avanço rápido 10 anos depois, você percebe que três juniores com diplomas de engenharia que não tinham ideia sobre policiamento ou socioeconomia complexa”, lembrou Polega.
Eles aprenderam a fazer todas essas coisas não acadêmicas e usar princípios de engenharia para resolver essas barreiras. Foi um projeto muito maior do que os três aspirantes a engenheiros previram.
Momentos mais do que ensináveis
O projeto preparou os três alunos para ver que todo o software que estavam usando não era como a magia encontrada em programas de TV, como NCIS, CSI e qualquer um dos outros programas legais de TV de Hollywood usando tecnologia de “palco”. O professor deu a eles um objetivo – tentar construir algo para ajudar a polícia estadual de alguma forma.
O trio trabalhou nisso pelo resto de seus anos júnior e sênior. Depois de se formarem em 2014, eles foram para o Departamento de Polícia Metropolitana de Washington DC, onde enfrentaram um desafio semelhante. Os policiais disseram: Não sabemos realmente o que vocês fazem, mas temos alguns problemas; e eles disseram: não sabemos realmente quais são seus problemas, mas podemos mostrar algumas de nossas soluções.
“Começamos a realmente entender todo esse material analítico e todas essas ferramentas de inteligência de negócios. Eles eram legais e todo mundo queria construí-los, vendê-los e colocá-los nas agências policiais. Mas o verdadeiro problema era coletar os dados e capturar as informações de forma que pudessem ser consumidas online para todas as coisas importantes que os policiais precisam fazer se essas informações forem a tribunal”, explicou Polega.
A plataforma Mark43 fornece aos socorristas uma visão aérea 3D das telas de vídeo dos carros de patrulha que mostram o local do incidente alvo e a posição dos carros de patrulha em um contorno de diamante vermelho. (Crédito da imagem: Mark43)
Seus encontros com departamentos de polícia e outras agências de primeiros socorros os ensinaram ainda mais sobre o escopo do desempenho do trabalho que o software que eles construíram tinha que interromper. Por exemplo, quando despachados, os policiais precisam escrever relatórios sobre qualquer coisa que encontrem no campo e o tipo de incidente ao qual respondem.
Esses relatórios tinham de ser preenchidos e enviados de terminais de computador na sede. Fazer isso diariamente tirou os policiais das ruas, onde eles não estavam mais protegendo e servindo.
O fardo de preparar constantemente relatórios de incidentes, acidentes, confrontos e registros judiciais reduziu drasticamente a mão de obra disponível para atender às chamadas de muitos de seus turnos designados.
Engenharia de uma nova solução
O dinâmico trio de engenheiros resolveu esse problema. Depois que Polega, Crouch e Mayr terminaram seu trabalho para o Departamento de Polícia de Washington DC em agosto de 2015, eles lançaram o primeiro produto da empresa, um sistema de gerenciamento de registros.
Foi o precursor do Mark43 que eles desenvolveram mais tarde. Este modelo anterior do sistema de gerenciamento de registros lidava com a coleta de relatórios de paradas em serviço e colisões de tráfego. Era um sistema operacional real antes de o Mark43 ser totalmente projetado, observou Polega.
Uma consequência do trabalho dos três jovens engenheiros com o Departamento de Polícia Metropolitana de Washington, DC levou ao desenvolvimento de um software para veículos que se integra aos computadores da sede. (Crédito da imagem: Mark43)
“Eu odeio chamá-lo de TurboTax para relatórios policiais. Mas, na verdade, essa é uma descrição bastante adequada”, disse Polega. “Saímos de Washington, DC, tendo melhorado os tempos de relatórios de prisões dessa agência em 80% e os tempos de relatórios de ofensas em cerca de 50%.”
Outro resultado muito necessário foi o fato de o departamento ter adicionado 110 policiais de volta à força, o que equivale a 240.000 horas-pessoa consecutivas para a agência anualmente.
Tecnologia Existente, Turboalimentado
Se você já observou um call center de emergência moderno ou assistiu a reality shows da polícia na TV, está familiarizado com um centro de comando com vários despachantes. Cada um fica na frente de vários monitores de tela grande.
Esse conceito de alta tecnologia é um pouco parecido com o que muitas grandes organizações de primeiros socorros têm em seus centros de despacho regionais. Agências menores operam versões reduzidas desse cenário.
A demonstração on-line de Kevin Fray, diretor de arquitetura de soluções da Mark43, demonstrou o poder e a facilidade operacional que o sistema Mark43 trouxe para os policiais de patrulha em seus veículos e em suas centrais de atendimento. Escrever relatórios e acessar instantaneamente dados de vídeo atualizados de despachantes é uma mudança significativa no jogo para os socorristas.
Despachantes da polícia a quilômetros de distância em um centro de comunicação central usam uma variedade de monitores de tela grande para supervisionar a polícia e as unidades de resposta a emergências em tempo real. (Crédito da imagem: Mark43)
Durante nosso compartilhamento de tela da chamada Zoom, Fray exibiu relatórios, mapas de área, vistas aéreas e muito mais em vários monitores de call center que mostravam o que os despachantes veriam em suas estações de trabalho e a visão do policial no carro patrulha. Semelhante ao uso de aplicativos de navegação automotiva e multitarefa, Fray mostrou como a navegação Mark43 funcionava com as teclas Alt-Tab e tela sensível ao toque para alterar as exibições da tela.
“Estou (usando) navegadores modernos – Google Chrome, Microsoft Edge, Safari. Então, do ponto de vista do usuário final, e pense nisso do ponto de vista da tecnologia, você não precisa sair e comprar um monte de computadores ou qualquer coisa, desde que tenha seu desktop padrão típico, ou mesmo laptops, e tenha acesso para a internet”, disse Fray ao TechNewsWorld.
Outros benefícios do Mark43
Um dos principais ativos dessa plataforma de comunicação inovadora, observou Fray, é a capacidade de colocar o poder de mapeamento nas mãos dos despachantes. O sistema é capaz de exibir vários tipos de camadas de dados. Os respondentes a uma emergência podem ver visualizações ao vivo de tráfego, acidentes, locais de atiradores ativos e até visualizações de locais de crimes durante o trajeto.
Outro monitor permite que os despachantes mantenham contato constante com os socorristas em tempo real e instantaneamente enviem informações atualizadas para onde for necessário. (Crédito da imagem: Mark43)
“Isso é de ponta. Ninguém mais na indústria está fazendo isso. Muitas agências do setor público confiaram na Esri para fazer sua tecnologia de mapeamento. Incorporamos o Esri diretamente em nossa tecnologia de mapeamento”, observou Fray.
Outro benefício do Mark43 é sua resistência ao compartilhamento de informações. O sistema tem um fluxo de trabalho confiável que permite aos policiais automatizar grande parte das tarefas de redação de relatórios e inserir informações em tempo real enquanto permanecem em patrulha. Muitos produtos mais antigos exigem junção de dados adicionais quando os policiais voltam para o quartel-general e tentam integrar o conteúdo escrito nos computadores móveis da viatura.
Freqüentemente, a coleta de dados precisa ser alterada, acrescentou Fray, mas os campos de entrada no carro e na estação nem sempre são compatíveis. Esses dois produtos não funcionarão muito bem juntos, especialmente se fornecedores diferentes os mantiverem.
